カスタマーハラスメント
はじめに
お客さまから社会通念上不相当な言動を受けた場合には、毅然と対応することにより、安全な職場環境を維持し安定した顧客対応を継続することが重要だと考えます。
定義
（要求内容の妥当性にかかわらず、不相当とされる可能性が高いもの）
①身体的な攻撃（暴行・傷害）
②精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言）
③威圧的な行動（大声でわめく・呼び出し行為）
④土下座の強要
⑤継続的な（繰り返される）執拗な（しつこい）
⑥拘束的な行動（不退去・居座り・監禁）
⑦差別的な言動
⑧性的な言動
⑨従業員個人への攻撃・要求
定義については自社判断では無く、厚生労働省のガイドラインマニュアルの通りとしました。
当社の対応
当店（当社）の対応としては
・面談/対応のお断り/次回更新のお断り
などをその場でお伝えします。
[関連項目]
・企業理念
・コンセプト
・個人情報に関する取扱いについて
・顧客本位の業務運営方針 FD宣言
・KPI（Key Performance Indicator）重要業績評価指標
・会社案内
2024/06/07 策定元の名称変更
2022/03/09 公開（1）
2022/04/07 語尾修正（2）
2023/01/17 メール表記削除