KPI(Key Performance Indicator)重要業績評価指標

KPI策定にあたって

企業が目標達成する為の指標となるKPI。

多くの場合、売り上げ目標等を設定するのでは? と思われるのですが、 当社ではノルマ又はそれに類するものは 顧客に不利益をもたらす不祥事要因になり得ると考え、 売り上げや契約件数などでは無い、 顧客の為になるだろう店作り(運営体制)の目標を しっかり設定し公表させて頂きだいと思っております。

FD宣言で掲げている事柄がしっかりと実行出来ているか?又はそれに向かい実践されているか?その様な指標だと理解しております。

過去に参加した保険会社での講習会で KPIとは営業や契約件数などの目標を設定し それに向かい定期的に達成出来ているか? (契約が取れているか?)等を見返す為の物だと 断定的な説明を受けましたが、 その様な事は決してあってはならないと考えます。


2022年(06.22現在)

当店に寄せられたクレーム件数を数値化させて頂きました。
修正が必要な場合はその都度、更新させて頂きます。


②給付申請依頼の直接対応率(訪問/来店)【100%】

生命保険・損害保険を問わず、当社でご加入された方からのお申し出に対し、 無料サポート(訪問・来店)が可能だとしっかりと案内が出来ているか?

③ 案内書類の自社配達 【100%】

片道1時間圏内の顧客に対して 全ての案内物を直接配達するように心がけております。
もしもお会い出来た時にお顔が拝見出来たり、 少しお話が出来るからです。
当店では原則切手を貼って書類を送付する事はありません。

④ ダブルチェック率 【100%】

・お預かりした書類の内容物確認又は郵送履歴確認
・商品説明やご契約の際の各種確認
・内部事務作業(個人情報棚卸し/自己点検/各種講習など)
・各種講習会全員参加率
・PCメンテナンス(ハードウエア・ソフトウエア勉強会)

当店は2名体制の小さな代理店の為、
全ての事柄を両者が把握していないと問題が起こる可能性があると考え、 ダブルチェックの必要を問わず、 全てダブルチェック制としております。

高齢者募集ルールーの有無を問わず、 全ての方に同じ募集対応をさせて頂いております。

さいごに 

当店のFD宣言やKPIなど、2020年まで公表しておりませんでしたが、
設立時より1つの目標としてはずっと存在しておりました。

KPIは目標に向かうための中間的な指標だと思われますが、 その先には達成出来たかの重要目標達成指標/KGI(Key Goal Indicator)があるのではと思います。 会社設立以来『自分の事だったらどうするか?』の ワードを元に既に直接配達やダブルチェック、 高齢者問わず同じ対応を行っていくなど 独自の対応を継続し、 全てにおいてほぼ100%達成しております。

今から設定する項目では無い為、 当店の場合はそれがKPIであり、KGIであり、 それこそが1つの重要成功要因/KFS(Key Factor for Success) 全ては同じ事なのでは無いかと解釈し運営活動させて頂いております。

このページ内の数値が下がらないよう、 努力を続けて参りたいと思います。


「顧客本位の業務運営に関する原則」を採択し、取組方針・自主的なKPI・共通KPIを公表した金融事業者のリスト(令和2年9月末時点)の公表について

 

 

【関連項目】


[関連項目]

企業理念
コンセプト
プライバシーポリシー
顧客本位の業務運営方針 FD宣言
個人情報保護法に基づく保有個人情報の開示などについて
会社案内

 


2022/03/09   公開(1)
2022/04/07 語尾修正(2)